Technische vragen over de toepassing van de Siemens HVAC-producten kunnen meestal worden beantwoord door de medewerkers van Customer Service Support. Als zij er niet uitkomen, schakelen ze andere specialisten in. Johan Boom is één van hen.

Johan begon zijn carrière 41 jaar geleden als technisch tekenaar, werkte vervolgens in het magazijn en ging daarna de buitendienst in. Tien jaar later keerde hij terug naar kantoor om hoofd Projectenafdeling te worden. Inmiddels is hij al jaren productmanager voor onder meer (ruimte)thermostaten, afsluiters en aandrijvingen, Synco HVAC-regelaars en HVAC-veldapparatuur. Klanten helpen bij het oplossen van problemen is voor hem nog steeds een uitdaging. “Als onze spullen goed werken en installateurs en hun klanten tevreden zijn, dan ben ook ik een tevreden man.”

Juiste opstelling

Hij ondersteunt installateurs bij moeilijkheden in projecten die Customer Service Support niet kan verhelpen. “Als ik word ingeschakeld, is er meestal een echt probleem. Bijvoorbeeld een regelaar die niet goed werkt in de ogen van de installateur of een systeem dat niet goed geconfigureed is. Hydraulische Kleppen en pompen worden wel eens verkeerd ingebouwd of niet goed ontworpen. Maar als deze zaken niet goed opgesteld zijn, kun je het ook niet oplossen met regeltechniek. Een foute opstelling is Johan Boomachteraf meestal lastig te wijzingen. Dan moet je vaak gaan openbreken.”

Praktisch ingesteld

Een goed werkende HVAC-oplossing is dan ook altijd een combinatie van software en fysieke infrastructuur. “Als de infrastructuur niet op orde is, wordt het ook met de beste software nooit 100%. Vroeger, toen wij alleen nog zelf projecten engineerden en in bedrijf stelden, hadden we hier meer zicht op. Vandaag is het soms voor ons moeilijk te begrijpen wat er op de werkvloer gebeurt. Als ik me op basis van een telefoongesprek geen voorstelling van kan maken wat er aan de hand is, ga ik ter plekke kijken. Ik ben praktisch ingesteld. En met gezond boerenverstand kun je nog steeds veel oplossen.”

Snelle digitalisering

De snelle digitalisering van gebouwenautomatiseringsystemen wekt nog dagelijks zijn verbazing. Boom heeft de tijden gekend waarin alles met potlood op papier werd gezet. “Wij maakten schema’s en tekeningen op de achterkant van een bierviltje. Vandaag gaat alles met de PC. Je kan daardoor sneller engineeren en in bedrijf stellen. Onze HVAC-oplossingen worden steeds functioneler en veelzijdiger. Het is dan ook belangrijk om goed over het voetlicht te blijven brengen wat ze precies kunnen en wat de meerwaarde is voor de eindgebruiker.”

Training steeds belangrijker

De groeiende complexiteit van systemen vraagt volgens Boom ook om ondersteuning van partners in de installatiebranche. Zelf traint hij onder meer installateurs die voor het eerst met Synco-regelaars werken. “Training wordt met de nieuwe systemen als Desigo CC steeds belangrijker. Hierin zullen wij dan ook blijven investeren. Ook zelf moeten we voldoende feeling blijven houden met de techniek achter onze producten. Als wij het niet meer snappen, snapt de klant het ook niet.”

Reageer op dit artikel